Qu’est-ce que les propriétaires de très petites entreprises ont de plus que les plus grosses «business» ? Quelle est leur valeur ajoutée ? Le contact humain sans doute !
Il faut tirer parti de cet avantage et développer une relation d’affaires avec le client. Oui, évidemment, le contact direct, en face à face, coûte cher, mais c’est encore le meilleur moyen de prendre le pouls de son marché. Le contact direct permet d’observer le langage non verbal et ainsi avoir une rétroaction qui ne ment pas. Il permet également d’obtenir des informations supplémentaires, des détails qui sont mis à jour, tout simplement en ayant une conversation informelle, et ces détails peuvent faire une différence dans notre façon future de faire des affaires.
Oui, utilisez le téléphone, le courriel et les médias sociaux pour garder vivant le lien établi entre vous et votre client et assurer une répétition essentielle de votre message, mais ne négligez pas les rencontres en personne de temps à autre pour cimenter la relation.
«Pas le temps, pas d’argent ! » me direz-vous. Il est vrai qu’être propriétaire d’une petite entreprise nous amène à être multi-tâches : de l’entretien à la vente, de la comptabilité à la production, du développement au suivi… alouette !
Mais qu’elle est l’activité qui apporte le plus d’eau au moulin ?
Bonjour Cindy,
Le contact humain représente sans aucun doute une valeur ajoutée pour plusieurs entreprises. Là dessus je suis d’accord avec toi ainsi que sur le fait qu’il est si facile de diminuer les efforts à cet égard, mais à quel prix?
Par contre, il est tout aussi possible pour une grande entreprise d’être efficace à ce chapitre, tout est une question de gestion, de priorités, de leadership et d’efficacité. Plus difficile pour une grande entreprise? Tout à fait, mais tout de même possible.
Les propriétaires de petites entreprises doivent donc être doublement prudent et ne rien prendre pour acquis dans ce domaine car il est facile de se faire doubler par la droite.
Salutations,
Je dois dire qu’avec toutes les possibilités que le web offre. On dirait que se voir en vrai est un genre de luxe.
J’aime bien le fait que vous avez surligné le relation, car c’est vrai que pour vraiment avoir une relation avec quelqu’un et bien le connaître, rien ne vaut une bonne vielle poignée de mains avec un regard dans les yeux.
Il semble plus facile pour une petite entreprise de promouvoir le contact direct puisque c’est souvent une personne qui s’occupe d’un dossier, tandis que dans une grosse entreprise, c’est plusieurs personnes qui touchent à votre dossier. Dans la petite entreprise, le coeur y est souvent plus présent.
Rien ne vaut un Yulbiz vs pleins de Tweets 😉
Thoma.
Vous semblez évidemment d’accord avec moi, je n’ai rien inventé avec mon billet. Mais parfois, un petit rappel est toujours utile pour nous recentrer sur nos priorités 😉
Comme le soulignait Gestionnaire Borg, une grande entreprise peut tout aussi bien entretenir un contact étroit et personnalisé avec sa clientèle, mais transmettre sa culture et sa vision d’entreprise à un grand nombre d’employés et s’assurer qu’ils vont dans la même direction que nous n’est pas toujours facile.
«Dans la petite entreprise, le cœur y est souvent plus présent». J’adore cette phrase de Thoma, elle est tellement juste. Être propriétaire ou travailler pour une TPE veut souvent dire salaire & avantages sociaux moindre, mais pourquoi on y reste ? Parce que notre cœur y est !