En communication, on entend de plus en plus parler de “stratégie de contenu”. Qu’est-ce que c’est exactement et pourquoi est-ce important? Les 2 prochaines chroniques traiteront du contenu parce que de nos jours, on ne peut plus se contenter de faire de la publicité, il faut créer du contenu. Beaucoup de contenu!
Découvrez aussi en quoi ça peut nous être utile et combien de temps il faut y investir.
Bonne écoute!
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CAROLINE
En communication, on entend de plus en plus parler de “stratégie de contenu”. Qu’est-ce que c’est exactement et pourquoi est-ce important? C’est ce dont je discute cette semaine avec Cindy Rivard, stratège et formatrice en communication chez Oyez Communications pour notre chronique “on a de la suite dans les idées”, une chronique sur les communications et leur impact dans nos vies professionnelles et sociales.
Bonjour Cindy (…)
Dans nos organisations, on a tous déjà entendu parler de stratégie de marketing, de stratégie de développement des affaires ou de stratégie publicitaire, mais une stratégie de contenu…? C’est quand même assez nouveau, non?
CINDY
Oui, en effet Caroline et c’est directement relié à toutes les nouveautés que le Web nous apporte. Quand on parle de stratégie de contenu, c’est une partie de la stratégie qu’on va adopter pour assurer la présence de notre organisation, notre entreprise ou notre produit, sur le Web et aussi ailleurs que sur le Web. Mais c’est tout de même devenu primordial d’y penser de nos jours. On ne peut plus se contenter de faire de la publicité, il faut créer du contenu. Beaucoup de contenu.
CAROLINE
Ah bon ! Pourquoi est-ce si important? J’imagine que c’est parce qu’il faut se démarquer des autres sur le Web si on veut se faire connaître. Et puis, je réfléchis tout haut… sur nos médias sociaux, comme Facebook, c’est ce qu’on fait, diffuser du contenu.
CINDY
Oui, c’est exact, mais quand on parle d’avoir une stratégie de contenu, ça va plus loin que de diffuser du contenu sur nos réseaux sociaux. Il y a toute une réflexion derrière cette stratégie parce que l’objectif primaire est d’attirer de nouveaux clients, que ce soit des clients qui achètent nos produits, des clients qui utilisent nos services ou des clients qu’on touche avec nos messages de sensibilisation ou d’information. Quand je parle d’attirer des clients, ça englobe vraiment tout ce qu’on fait. Une organisation pourrait avoir une stratégie de contenu pour recruter des bénévoles ou des employés, par exemple.
CAROLINE
Donc, ça sert à attirer de nouveaux clients. Chez Horizon FM, ou pourrait vouloir attirer plus d’auditeurs par exemple ou de clients qui achètent de la publicité sur nos ondes.
CINDY
C’est ça! Prenons l’exemple de vos auditeurs. Vous la faite déjà cette réflexion-là chez Horizon FM. Vous vous questionnez sur vos clients, quels genres d’informations ils aiment recevoir, quels genres de musique, et vous planifiez votre programmation en conséquence. Votre objectif est qu’ils restent à l’écoute et que de nouveaux auditeurs se joignent à eux, n’est-ce pas?
CAROLINE
Oui, c’est en résumé la réflexion qu’on a pour planifier notre programmation.
CINDY
Avec le Web, on devient tous des diffuseurs, alors nous devons tous avoir cette réflexion. Qui sont mes clients? Quels sont leurs besoins? Comment est-ce que je peux créer et diffuser du contenu pour répondre à leur besoin?
CAROLINE
Oui, mais si tu réponds à tous leurs besoins avec ton contenu, est-ce que tu vas acquérir de nouveaux clients?
CINDY
C’est une bonne question et les gens ont peur de ça justement, mais c’est exactement l’inverse qui se produit. Par exemple, moi j’ai un blogue sur lequel j’écris chaque semaine depuis bientôt 10 ans! Ça en fait du contenu! Est-ce que je manque de client? Pas du tout. Mon blogue m’apporte des clients.
C’est simple, Caroline, quand tu as une question aujourd’hui, qu’est-ce que tu fais?
CAROLINE
Je vais chercher la réponse sur Internet.
CINDY
Comme la majorité des gens. En plus, c’est tellement ancré dans nos façons de faire qu’on en a fait un verbe dans notre français parlé et on dit qu’on va « googler » ça!
CAROLINE
Oui, c’est vrai!
CINDY
Bien moi, si tu as une question sur les communications, le marketing, la rédaction Web ou l’utilisation de Facebook, j’espère que tu vas tomber sur mon site Web et découvrir mes services. Tant mieux si je peux t’aider, te dépanner momentanément parce que tu as trouvé la réponse à ta question sur mon site Web. Je sais qu’à long terme, ça me reviendra. Soit que tu vas manquer de temps pour t’occuper de tes communications et que tu vas penser à moi parce que je t’aurai déjà rendu service, ou soit tu vas me référer à quelqu’un parce que je t’aurai aussi rendu ce service et que tu vas avoir découvert mes compétences de cette façon.
CAROLINE
Oui, c’est vrai que lorsqu’on trouve des réponses facilement, on est donc content! Ça t’aide donc à te rendre sympathique auprès de tes clients potentiels.
CINDY
Oui, et puis, on peut parfois être vraiment surpris! J’ai eu, dans le passé, une cliente à distance pour de la rédaction Web. Elle venait de Gatineau. Sais-tu comment j’ai eu cette cliente?
CAROLINE
Une référence, je présume!
CINDY
Oui, c’est exactement ça! Mais la référence ne venait pas d’un client qui utilisait mes services, mais plutôt d’une personne abonnée à mon infolettre. Cette personne était l’adjointe virtuelle de ma nouvelle cliente à Gatineau et, puisqu’elle lisait mon infolettre, elle a conseillé à sa propre cliente de me contacter. Mais le plus surprenant dans cette histoire, c’est qu’elle lisait mon Infolettre depuis Madagascar en Afrique! C’est donc une référence de l’autre bout du monde qui m’a permis d’avoir une nouvelle cliente de l’autre bout du Québec!
CAROLINE
C’est vraiment spécial et même étonnant ça!
CINDY
C’est mon exemple le plus “wow!” je dirais, mais j’ai eu plein de contrats de cette façon. Ça peut aussi servir à économiser du temps. Une personne un jour m’a appelé et a dit : “j’aime ce que tu dis sur ton blogue, c’est avec toi que je veux travailler”. Pas d’appel d’offres, pas de concurrence, je venais d’économiser tout le processus de sélection qui vient souvent avec un contrat. Bref, le contenu sert, oui à sortir dans les moteurs de recherche parce que plus on crée de contenu, plus on a de chance d’être trouvé, mais il sert aussi à faire valoir ce qu’on fait et qui on est. On le voit de plus en plus auprès de certaines entreprises qui veulent faire valoir qui elles sont pour recruter du personnel.
CAROLINE
Ok, tu as parlé de site Web, de blogue et d’infolettre, mais il y a aussi les réseaux sociaux sur lesquels on crée et diffuse du contenu.
CINDY
Oui, c’est exact. On peut aussi réfléchir, toujours dans l’objectif de répondre aux besoins de nos clients, à la pertinence d’utiliser un ou plusieurs réseaux sociaux, de créer des vidéos, des guides pratiques, des études de cas, des ebooks, une foire aux questions, des infographies, des webinaires, etc. Le choix est vaste. Et, parce que ça demande du temps, ce choix doit être réfléchi.
CAROLINE
Oui, oui, je peux imaginer l’ampleur de la tâche. C’est comme nous quand on prépare nos émissions. Les auditeurs ne constatent que le résultat final, mais avant d’aller en onde il y a tout un travail de recherche et de préparation qui se fait. Moi, c’est ma job de faire ça, mais comment on peut s’en tirer dans les organisations où ça vient s’ajouter par-dessus toutes les activités qui doivent être faites aussi?
CINDY
Très bonne question Caroline et j’aimerais bien donner aujourd’hui une formule magique, mais il n’y en a pas. Et même si je suis en communication, j’ai peut-être l’avantage d’aimer plus ça que les autres, mais j’ai la même réalité que la majorité des organisations, c’est-à-dire que je n’ai pas une ressource à temps plein pour s’en occuper.
CAROLINE
Alors, comment tu fais?
CINDY
D’abord je me fais un plan. Juste de prendre le temps de réfléchir à ce qu’on veut produire comme contenu, où on va le diffuser et comment, ça me donne une ligne directrice à suivre.
Ensuite, je me fixe un objectif de temps et je m’y tiens. Ça, c’est une chose que je répète souvent à mes clients: donnez-vous le temps d’avoir des résultats. Au même titre que ce n’est pas parce qu’on met un site Web en ligne que le lendemain tout le monde accourt à votre magasin. Ce n’est pas parce vous produisez du contenu que vous allez voir les résultats tout de suite.
CAROLINE
Combien de temps il faut se donner, Cindy?
CINDY
La réponse va dépendre de l’énergie qu’on y met. Si on n’a pas beaucoup de temps à investir et qu’on ne produit pas beaucoup de contenu, il faut y croire, parce que ça va être long avant d’avoir des résultats. Ce qui est sûr c’est qu’on parle en termes de plusieurs mois. La persévérance va faire toute la différence. J’ai quasiment le goût de dire aux auditeurs d’aller réécouter la chronique sur “trouver pourquoi on fait ce qu’on fait” pour les aider à persévérer!
Et ça ne veut pas dire de continuer à tout prix quelque chose qui ne fonctionne pas, mais pour réellement savoir si ça fonctionne ou non, il faut d’abord se donner le temps et ensuite mesurer les impacts avec nos statistiques de site Web, de page Facebook, de consultation d’infolettre ou de retour de coupons promotionnels pour nommer quelques outils de mesure.
CAROLINE
C’est pour ça qu’on dit que ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas.
CINDY
Exact. Et tout ce que tu pourras dire, c’est “Ça marche pas, j’arrête !” Mais es-tu sûr que ça ne marche pas? Comment le sais-tu? L’as-tu mesuré?
CAROLINE
Hum, c’est une façon différente de voir les choses, en effet. La vie va tellement vite qu’on veut des résultats immédiats.
CINDY
Oui, mais logiquement on sait que ça ne marche pas comme ça. Et là, j’ai parlé de la partie qu’habituellement les gens mettent de côté: la planification. Mais c’est tellement plus simple après de mettre ça à son agenda quand on l’a planifié et qu’on a un objectif en tête!
CAROLINE
Ça nous rend plus efficace!
CINDY
Oui, et parlant d’efficacité, nos contenus doivent aussi être efficaces. Et la semaine prochaine, je vais donner des trucs simples pour attirer l’attention de nos clients potentiels quand on crée du contenu.
CAROLINE
J’ai déjà hâte d’en savoir plus! Alors c’est un rendez-vous la semaine prochaine, même jour, même heure, avec Cindy Rivard, stratège et formatrice chez Oyez Communications. En attendant, si vous voulez de l’accompagnement pour planifier vos communications, vous pouvez contacter Cindy via son site Web sur Oyez communications point com.
CINDY
Merci Caroline, à la semaine prochaine!