Que dites-vous chaque fois qu’un fournisseur vous en donne un peu plus que promis? « Wow! » n’est-ce pas?
– J’ai acheté un nouveau divan dans le temps des fêtes. On m’a dit qu’il arriverait le jeudi ou vendredi après le jour de l’an. Il a été livré le mercredi. Wow!
– J’ai demandé une soumission pour un service technique, on me l’a donnée dans le temps demandé, tout en me proposant des solutions à appliquer immédiatement par moi-même pour améliorer ce que j’ai déjà. Wow!
Vous voyez le topo? Et ce n’est pas nécessairement si simple que ça puisque, étant professionnels, nous avons tendance à en promettre beaucoup à nos clients, n’est-ce pas? Et ils en attendent beaucoup. Qu’arriverait-il si on en promettait juste un peu moins?
Moins de stress pour nous, parce qu’on sait qu’on a un petit jeu. Plus de satisfaction pour le client puisqu’il y a des chances qu’on n’utilise pas le petit tampon qu’on s’est gardé, donc on va finir par lui en donner plus que promis. Wow!