En cette ère des médias instantanés, ne croyez-vous pas qu’il vaut mieux éviter les frais cachés? Certains domaines commandent une vente unique, un «one shot deal«. Est-ce une raison valable pour sortir tous vos frais cachés une fois qu’on est assis dans votre bureau, prêts à signer le contrat?
Évidemment, une fois assis devant vous, vous savez que nous avons pris notre décision. Vous savez que nous sommes tannés de magasiner. Vous savez qu’on peut aisément se laisser convaincre d’ajouter telle ou telle chose parce qu’on ne veut pas recommencer le processus.
Mais qu’arrive-t-il si le client décide de se plaindre de ces frais cachés sur le Web? Ne croyez-vous pas que vous risquez de perdre plus qu’une vente?
Disons que je m’attends à un service impeccable. Point.