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Comment améliorer mes contenus Web, mais aussi nos contenus promotionnels et informatifs en général? Ça nous arrive tous de produire ce genre de contenu. Comment les rendre attrayants et efficaces? Quand nous préparons une information que l’on veut diffuser, notre objectif c’est d’être lu ou entendu! Et le défi est d’être attrayant du premier coup d’œil (ou d’oreille) parce que nous sommes bombardés d’informations…

Bonne écoute!

Chronique précédente: Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu?

Vous préférez lire les trucs pour améliorer vos contenus? C’est ci-dessous!

CAROLINE

Ça nous arrive pratiquement à tous de produire des contenus informatifs ou promotionnels. Comment les rendre attrayants et efficaces? C’est ce qu’on va voir cette semaine avec Cindy Rivard, stratège et formatrice en communication chez Oyez Communications pour notre chronique “On a de la suite dans les idées”, une chronique sur les communications et leur impact dans nos vies professionnelles et sociales.

Bonjour Cindy (…)

Évidemment, quand on prépare une information qu’on veut diffuser, notre objectif c’est d’être lu ou entendu!

CINDY

Oui, vraiment! Mais on est bombardé d’informations, donc c’est sûr que si je n’essaye pas de rendre mon message attrayant pour capter l’attention en partant, je risque de rater mon coup.

CAROLINE

Alors comment on fait?

CINDY

Tu sais que depuis qu’on fait des chroniques ensemble, je répète souvent qu’il faut se mettre dans les souliers de ceux à qui on veut parler.

CAROLINE

Oui, c’est vrai. Il faut penser d’abord à eux et adapter notre message pour qu’il réponde à leur besoin, c’est ça?

CINDY

Oui, ça part de là. Et puis, tu l’as dit au début de la chronique, ça nous arrive tous d’avoir à préparer un message informatif ou promotionnel, même au niveau personnel. Par exemple, si tu organises une vente de garage, tu vas en faire la promotion.

CAROLINE

En effet.

CINDY

Un autre exemple qui revient souvent dans les communications, c’est la fameuse assemblée générale annuelle. Non, mais il faut qu’on se dise les vraies affaires: c’est la plupart du temps super ennuyant une assemblée générale annuelle!

CAROLINE

Ouin…

CINDY

Pourtant, qu’est-ce qu’on voit en titre de toutes les publicités ou messages pour annoncer cette assemblée? Le gros titre c’est toujours Assemblée générale annuelle de l’organisation X. Et on espère toujours avoir plus de gens que l’année d’avant, alors on fait de la publicité plus grosse ou on grossit encore plus le titre en espérant qu’il va être vu. Mais on garde le même titre. C’est l’exemple parfait de ce qu’il ne faut pas faire.

CAROLINE

J’avoue que ce n’est vraiment pas attirant. À moins d’être directement impliqué dans l’organisation, on n’a pas le goût d’aller perdre quelques heures dans une assemblée.

CINDY

Donc, la question qu’on peut se poser c’est pourquoi est-ce qu’on continu d’annoncer nos AGA comme ça?

CAROLINE

Parce qu’on ne s’est pas donné la peine d’y réfléchir?

CINDY

Exactement. Mettre en avant-plan le bénéfice pour la personne, son avantage à assister à l’assemblée, d’abord et avant tout, est la chose à faire. On peut mettre en valeur la différence que les gens vont faire en s’impliquant, par exemple. Ça peut venir toucher les gens dans leurs valeurs et créer des émotions chez eux. Si on en profite pour faire une activité spéciale avec un conférencier par exemple, c’est ce qu’on met en avant plan d’abord. Si on a aucune activité de prévue, on peut aussi souligner l’occasion de rencontrer des gens. Bref, trouvez la raison pour laquelle les gens vont se déplacer pour aller à notre AGA et la mettre en valeur.

CAROLINE

As-tu d’autres exemples de ce genre. Des choses qu’on voit souvent et qu’on devrait peut-être faire autrement.

CINDY

Un classique, c’est d’arriver sur un site Web et se faire accueillir par la phrase “Bienvenue sur notre site Web”. C’est totalement, mais totalement inutile! Si je suis arrivé sur ton site Web, c’est parce que je cherche quelque chose et c’est cette chose que je cherche que je veux voir en premier!

CAROLINE

Parfait, donc je comprends que d’abord et avant tout, on trouve ce que le client veut et c’est ce qu’on met en avant-plan. Qu’elle est la suite?

CINDY

Quand on construit son message, au-delà de mettre le bénéfice en avant plan, c’est mieux de prendre le temps de le réviser. C’est fou comment on peut mettre des mots inutiles!

Il faut garder en tête de faire des phrases courtes et d’utiliser des mots simples. On a souvent tendance à en rajouter parce qu’on trouve que ça fait plus beau et que ça sonne mieux. Mais l’idée quand on passe un message, ce n’est pas qu’il soit beau, c’est qu’il soit efficace.

Par exemple, on va raccourcir nos mots. Au lieu de choisir le mot « excessivement », on le remplace par trop. Désappointé devient déçu. Acquisition devient achat. Tu comprends le principe?

CAROLINE

Oui, tout à fait! Ça permet de raccourcir les phrases.

CINDY

Oui et parlant de raccourcir les phrases, on utilise souvent des mots en trop. Par exemple, on va dire: « une conférence d’une durée de 45 minutes ». C’est trop long pour rien. On enlève les mots d’une durée et la phrase devient simplement « une conférence de 45 minutes ».

CAROLINE

On va droit au but comme ça!

CINDY

Oui et c’est ce qu’on veut! Avec la quantité astronomique d’information qu’on reçoit chaque jour, aller droit au but c’est rendre service à celui auquel on s’adresse puisqu’il saura rapidement de quoi il est question. Si on tourne autour du pot, il a le temps de se désintéresser avant que le message ne passe.

Et parlant de précision, c’est la même chose avec les chiffres. Au lieu de dire “dans plusieurs jours”, on va dire dans 5 jours. Au lieu de « près de 40% », soyons précis et on dit “37%”. Ça l’avantage aussi de donner confiance à ceux qui nous lisent. Quand on dit “près de 40%”, ça peut laisser sous-entendre qu’on veut bonifier nos chiffres. Au-delà des chiffres, il y a des mots imprécis aussi. Bientôt pourrait être changé par demain ou par la semaine prochaine.

CAROLINE

Et tout ça, c’est dans le but de simplifier le message, c’est ça?

CINDY

Oui, c’est ça. Et une fois qu’on l’a simplifié, on peut aussi vérifier si nos phrases sont encore trop longues. Elles doivent faire entre 12 et 24 mots maximum. Et quand on parle d’un titre, il faut viser les 7 mots. C’est tout un exercice de synthèse que de passer son message en 7 mots!

CAROLINE

Oui, et en t’écoutant parler je peux référer aux nombreux communiqués de presse qu’on reçoit ici. Les plus efficaces et faciles à comprendre sont ceux qui respectent ce que tu viens de dire!

CINDY

Eh bien! Je suis bien contente que tu approuves!

Si on continu dans la simplification. Quand on a un message à passer, on a UN message à passer. Autant en publicité que dans des communications plus officielles ou des lettres, si on tente de passer plus d’un message à la fois en pensant économiser du temps, c’est peine perdue. À vouloir trop en dire d’un coup, c’est comme un coup d’épée dans l’eau, les gens ne retiennent rien.

On choisit donc UN message à passer et quand on rédige notre lettre ou notre article, en plus de faire des phrases courtes, on fait aussi des paragraphes courts. Le principe, c’est une idée par paragraphe. Quand on apporte une nouvelle idée, c’est le signe qu’il faut changer de paragraphe.

CAROLINE

Un message égal une communication et une idée égale un paragraphe. C’est simple à se rappeler.

CINDY

J’ajouterais une chose. Si notre message est assez long, il faut penser à inclure des sous-titres après quelques paragraphes pour situer les gens. En plus, ça permet de faire une lecture en survol et ainsi capter l’essentiel du message si on n’a pas le temps de le lire au complet. L’idée des sous-titres, c’est aussi pour donner le goût aux gens d’en savoir plus et de prendre le temps de le lire au complet.

CAROLINE

Encore une fois, on voit que pour bien communiquer, il faut prendre le temps de le faire!

CINDY

Tout à fait! Et je dirais qu’il vaut mieux communiquer moins souvent, mais le faire comme il faut que l’inverse. Quand on diffuse systématiquement tout ce qui nous tombe sous la main, sur nos réseaux sociaux ou par courriel par exemple, et que ce n’est pas pertinent pour ceux qui le reçoivent, le jour où notre message sera pertinent, personne ne va le lire.

CAROLINE

Ça, j’en prends bonne note! Ce que tu viens de nous dire s’applique au contenu qu’on rédige, mais c’est la même chose avec le contenu audio, non?

CINDY

Oui, en effet! Et c’est facile de voir à quel point il faut mettre l’essentiel de notre message et de notre contenu accrocheur dans les premières secondes. On a juste à se référer à YouTube. Quand on veut voir une vidéo, il y a presque toujours une publicité avant et on peut le sauter après 5 secondes. C’est donc le temps dont on dispose pour accrocher l’attention dans le cas d’une vidéo publicitaire. Mais si on fait une vidéo informative, ça reste vrai aussi. C’est dans les premières secondes que l’auditeur va décider si ça vaut la peine de continuer son écoute.

CAROLINE

Ce n’est vraiment pas beaucoup pour accrocher l’attention!

CINDY

Non, c’est vrai, mais je dirais que c’est le temps dont on dispose partout et pas seulement sur les vidéos. C’est pourquoi nos titres doivent être précis et accrocheurs et que nos sites Web doivent se télécharger quasi instantanément pour que l’internaute ait le temps de voir ce qu’il cherche avant que les fameuses premières secondes soient écoulées.

CAROLINE

On vit dans un monde où la vitesse prime!

CINDY

C’est pour ça qu’il faut être intéressants et pertinents. Le défi, c’est de capter l’attention. Une fois l’intérêt soulevé, les gens vont prendre le temps de consulter un message bien conçu.

CAROLINE

Bon bien, je dirais “à vos claviers tout le monde et allez réviser les dernières communications que vous avez préparées”!

CINDY

Oui, c’est en plein ça! Soit on les révise soi-même, soit on demande à quelqu’un d’autre d’y jeter un oeil. Moi-même au bureau, quand je rédige quelque chose, je demande à ma collègue Valérie de le réviser selon les principes dont on vient de parler. Et il n’est pas rare que je change encore des choses lors d’une 3e relecture!

CAROLINE

Et j’imagine qu’on peut aussi communiquer avec Oyez Communications pour ça?

CINDY

Bien sûr! On fait soit directement de la rédaction pour nos clients ou bien je donne de la formation pour pousser plus loin ces concepts et permettre aux gens de les appliquer eux-mêmes.

CAROLINE

Alors pour ceux qui aimeraient plus de détails, communiquez avec Cindy! Vous trouverez ces coordonnées sur son site Web Oyez Communications point Com.

Merci Cindy et on se retrouve la semaine prochaine!