Il ne faut pas jouer à l’autruche, avouons-le : dans la région, nous sommes loin d’être à jour dans notre utilisation des médias sociaux, quand ce n’est pas avec internet tout court.
Les études confirment d’ailleurs que le taux d’utilisation d’internet est considérablement plus bas en région, même une fois qu’on neutralise les autres effets comme l’âge, le degré de scolarité ou le revenu. Le fait que ce ne soit pas 100% de la population qui ait accès à Internet Haute Vitesse est directement lié à notre présence sur le web et à notre développement économique.
Vision à long terme
J’entends déjà des questions comme : «Comment ça notre développement économique et que vient faire le web 2,0 là-dedans ?».
Beaucoup ont entendu parler du web 2.0. pour le réseautage, la promotion à peu de frais, le service à la clientèle… mais peu de l’effet que les médias sociaux peuvent avoir sur le développement d’une région. Pourtant, avec une vision à long terme du développement vous pensez certainement à votre clientèle cible de demain. Et ce, non seulement pour les touristes que vous voulez attirer chez-vous, mais surtout pour les futurs entrepreneurs et futurs concitoyens. Qui sont-ils ? Qui sont ceux qui viendront développer des entreprises et qui s’installeront pour élever leur famille ? Évidemment ceux qui sont sur les bancs d’école aujourd’hui. À ce propos, Diane Nadeau, consultante et formatrice en affaires électroniques, explique fort bien dans ce vidéo la réalité des étudiants universitaires pour qui le web fait partie de leur quotidien. Le futur n’est donc pas si lointain puisqu’ils seront sur le marché du travail dans quelques années seulement.
J’espère que vous faites le lien de façon évidente avec le développement régional. Ces jeunes, pour qui le web fait partie de leur quotidien, n’accepteront pas de s’installer à un endroit où les moyens de communication sont déficients, où la vitesse d’action n’est pas possible à cause de la lenteur des services ou de leur indisponibilité temporaire. Je sais que c’est un dossier important pour les élus d’ici et que le dossier se travaille. Il fait moins de vagues qu’un dossier très médiatisé comme celui de l’implantation d’un parc national au Témiscouata, mais il rejoint la plupart des arguments apportés par Caroline Chassé, responsable des communications et du marketing à la MRC de Témiscouata, en réponse à mon billet sur ce parc.
Tourisme
À l’ère du web 2.0., il n’est plus question de se demander si ces outils de communication doivent être utilisés, mais bien lesquels doit-on utiliser ?
Le réseau de veille en tourisme de la chaire en tourisme de l’UQAM nous apprend que les destinations vacances arrivent en tête de liste parmi les produits et services les plus recherchés en 2008 avec un taux de 61, 9 %. Je vous invite d’ailleurs à lire l’article en entier, il vous apportera plusieurs informations sur le comportement du touriste d’aujourd’hui et ses attentes face aux entreprises et les médias sociaux. Michelle Blanc, consultante en marketing internet, nous dévoile également les conclusions d’un sondage effectué par Ipsos Canada pour le compte de Weblocal. On y apprend entre autre que 2 canadiens sur 3 souhaitent pouvoir connaître les commentaires des autres internautes avant de prendre une décision d’achat.
L’heure est aux communications, aux relations, au bouche-à-oreille virtuel et il faut embarquer dans le bateau avant d’être trop dépassé. Les outils sociaux changent et évoluent rapidement, mais le phénomène, lui, est là pour rester.