Tag Archives: client
Parlez-vous à vos clients?
Que veulent savoir vos clients quand ils vous rencontrent pour la première fois? Je suis persuadée que votre réponse est la bonne: ils veulent savoir comment vous pouvez les aider. Ils ont des besoins et vous, la solution, n’est-ce pas? … Continue reading
Idée Flash: la différence d’un petit rien
Cette semaine, un pompiste a fait ma journée. Pourquoi? C’est tellement simple! Dites-moi, quelle est la dernière fois où l’on vous a reçu en tant que client avec tellement d’entrain que vous aviez l’impression que la personne chantait? ♪ ♫ … Continue reading
Une expérience client remarquable
Je déteste magasiner. Et pour tout, pas seulement pour les vêtements. Par exemple, ça fait deux ans que je me promets de changer le plancher du salon, mais puisque je ne me donne pas la peine de magasiner les couvre-planchers, … Continue reading
La valeur ajoutée qui ne coûte RIEN
…ou presque, mais qui peut rapporter gros. Parfois c’est tellement simple qu’on n’y pense tout simplement pas, pourtant vous pouvez faire toute la différence dans le service à vos clients. Ces petits plus qui feront en sorte que c’est chez-vous … Continue reading
La collaboration a bien meilleur goût
Hier, j’ai terminé ma journée sur une note amère. Moi qui apprécie tellement la collaboration et le partage, j’ai dû subir, et accepter, une fin de non recevoir. Déstabilisant. Difficile à comprendre. Frustrant. Pourtant, je n’ai pas l’impression d’être naïve … Continue reading
Posted in Communication et marketing
Tagged affaires, client, collaboration, Service à la clientèle
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Laisser sa trace sur le Web
D’abord, mettons les choses au clair : je ne suis pas une experte SEO (Optimisation pour moteurs de recherche). Cependant, j’ai quand même l’idée d’apporter mon point de vue de communicatrice à cette science analytique. Cette inspiration m’est venue d’un … Continue reading
Petite entreprise : entreprendre avec passion et réussir
Mes rencontres clients sont pour moi une source de réflexion et d’apprentissages personnels. Mes mandats dans les petites entreprises consistent à les aider à mieux se promouvoir en tirant parti des forces des personnes concernées, en tenant compte de leur … Continue reading
Les Détails ! Ce sont les détails qui comptent !
Je viens de vivre une expérience de service à la clientèle bâclé. Pourtant, ce sont ces détails qui font toute la différence. Continue reading
Posted in Coup de coeur / Citron, Service à la clientèle
Tagged client, clientèle, image, Service à la clientèle
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Changer les choses, un pas à la fois.
L’anecdote que je vais rapporter ici peut facilement se transposer au service à la clientèle, vous allez voir ! Continue reading
Posted in Service à la clientèle, Tranche de vie
Tagged client, ping pong, Service à la clientèle, tennis de table
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VOUS êtes l’expert
Le marketing a beau s’appuyer sur des chiffres, des statistiques, des études : c’est loin d’être une science exacte. En amont et en aval, il y a l’humain. Un être changeant dont les humeurs diffèrent selon l’économie, la mode, les idées du voisins et la météo ! Continue reading
Posted in Communication et marketing
Tagged client, entreprise en démarrage, marché, réflexion, TPME
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