D’abord, quel est votre mode de communication dominant? Si vous n’êtes pas certains et que ça vous intrigue, voici un site explicatif avec un test en ligne pour voir quelles sont vos préférences communicatives. Mon mode de communication dominant est très émotif (cerveau limbique gauche) mais peu ordonné (cerveau limbique droit), bref j’aime me fier à mon intuition. J’utilise de façon égale la logique (cerveau cortical gauche) et la créativité (cerveau cortical droit), mais ce n’est pas ce qui domine mes communications.

Sachant cela, il est très facile de comprendre pourquoi j’aime le contact avec les gens, le réseautage, les relations humaines. Observez les gens autour de vous et lorsque vous les connaissez bien, vous êtes en mesure de trouver quelle est la partie dominante de leur cerveau.

Croyez-vous que si je ne parle qu’avec mes émotions je serai en mesure de bien me faire comprendre par quelqu’un de très cartésien? Évidemment pas. Mais l’exercice n’est pas toujours facile puisque naturellement notre côté dominant prend le dessus.

Faites l’exercice de revoir votre façon de vous présenter lorsque vous rencontrez quelqu’un et que vous n’avez que 30 secondes à 2 minutes pour capter son intérêt. C’est ce qu’on appelle un elevator pitch, c’est-à-dire « une courte présentation de 30 à 60 secondes de ce que vous faites et pourquoi quelqu’un devrait travailler avec vous. » Cette définition est tiré de cet intéressant article: l’anatomie d’un elevator pitch.

Donc, vous rencontrez une personne que vous connaissez pas et ne savez pas quel est son côté dominant. Soyez sûr d’y intégrer des informations qui viendront toucher les 4 régions du cerveaux: les émotions, les faits, les possibilités et le comment.

Considérant ces aspects, j’ai tenté une présentation « 1 minute » de mes services:

1- C’est un fait et je m’adresse au cerveau logique.

Bonjour, je suis Cindy Rivard, conseillère et formatrice en communication. J’accompagne principalement les petites entreprises et organismes pour les aider à mieux cibler leur clientèle et choisir les meilleurs moyens pour lui communiquer un message efficace dans le but d’accroître ses ventes.

2- Comment je réalise mon offre? Je m’adresse au cerveau contrôlant.

L’accompagnement se fait de façon individualisée en entreprise ou bien, je transmets mes connaissances en groupe au moyen de formations, ateliers ou conférences.

3- Qui suis-je? Je m’adresse au cerveau émotif.

J’ai à mon actif une soixantaine de présentations données au cours des 2 dernières années, pour des groupes variant de 10 à 180 personnes et je tiens un blogue depuis 3 ans où ma clientèle peut trouver trucs et conseils pour aller de l’avant.

4- Je m’adresse à nouveau au cerveau contrôlant, qui est probablement resté sur sa faim.

Mon approche, concrète et adaptée aux réalités de mes clients, plait beaucoup.

5- Qui suis-je? Les cerveaux émotifs seront sensibles à cet argument.

Cette force me vient du fait que je suis également propriétaire d’une entreprise agroalimentaire. Les réalités de mes clients, leurs contraintes et opportunités, je les vis moi aussi.

6 – Enfin, je m’adresse au cerveau créatif, celui qui aimera imaginer vers où il peut aller.

Il me fera plaisir de travailler avec vous pour cibler vos besoins, établir une stratégie et vous aider à la mettre en oeuvre pour vous permettre d’atteindre les sommets que vous désirez. Permettez-moi de prendre vos coordonnées afin de vous faire parvenir une offre plus détaillée de mes services.

Qu’en pensez-vous? Évidemment, ce n’est qu’un canevas qui est adaptable à la personne avec laquelle on se trouve, le temps dont on dispose et les connaissances que l’on a de son marché, ce qui nous permettent parfois d’ajouter un argument plus pointu et approprié.

Et vous, quelle est votre présentation?

- Que signifie apprivoiser?

- C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Ça signifie créer des liens.

En bâtissant nos réseaux sur les médias sociaux, oublions-nous parfois de créer des liens? Toute une réflexion que nous offre l’auteur de Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry. Écrit en 1943, son livre traversera les temps et sera probablement toujours source de réflexion.

- Les hommes de chez-toi, dit le Petit Prince, cultivent cinq mille roses dans un même jardin et ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent…

Bonne réflexion…

Sur le même sujet: On n’achète pas une communauté, on la mérite.

Je suis très exigeante quant au service à la clientèle, probablement une déformation professionnelle. Le fait que je blogue m’amène à avoir l’oeil aiguisé pour ceux qui font des bons coups, parce que j’aime ça le souligner et offrir des exemples qui, finalement, ne sont pas si sorciers.

On relaxe près du feu après le bain glacé, juste avant le spa chaud.

J’ai passé un week-end de détente dans un centre de villégiature: Pohénégamook Santé Plein Air. C’est un endroit extraordinaire pas trop loin de chez-moi, mais dont je n’avais jamais profité des services. C’est souvent comme ça, n’est-ce pas? On a de petits bijoux près de chez-nous, mais on n’en profite pas! Toujours est-il que j’ai planifié ce weekend en amoureux, sans les enfants, il y a un peu plus de deux mois.

Dès ma réservation, on s’est assuré de répondre à mes questions avant même que je ne les pose. En fait, c’est un lieu où l’on peut profiter des installations d’un spa nordique (sauna, bain glacé et spa chaud). Quand c’est la première fois qu’on va à un endroit, il y a nécessairement des questions qui surgissent après la réservation. Au moment où je me disais qu’il faudrait bien que je rappelle là-bas pour avoir des précisions, on me confirmait ma réservation avec tous les détails et informations qui répondaient aux habituelles questions des clients. C’était bien parti.

Une fois sur les lieux, clé en main, on va s’installer dans l’hébergement choisi. À l’arrivée, nous sommes accueillis avec musique et feu de foyer. Décidément, on était vraiment attendus!

Pendant les deux journées passées là-bas, on s’est organisé pour nous faciliter la vie en tous points. C’était pour des détails, mais ce sont souvent les détails qui font la différence. Par exemple, il nous manquait quelque chose pour préparer notre souper. Au petit dépanneur de la place, il n’y avait pas ce qu’on voulait. On nous a invités à passer à la cuisine du restaurant en nous disant que le personnel là pourrait certainement nous fournir au lieu d’être obligés de sortir. Au spa, mon conjoint avait oublié ses sandales dans l’auto. L’habituel choix aurait été de se rhabiller et d’aller les chercher ou d’en louer sur place, mais sachant qu’il les avait seulement oubliées, on lui a plutôt offert de les lui en prêter tout simplement.

Je sentais là-bas que le client était au coeur des préoccupations du personnel. Cependant, pour qu’on se sente vraiment choyés par le personnel, ceux-ci doivent avoir la latitude pour répondre adéquatement aux clients et ne pas devoir s’en tenir aux règles habituelles, qui peuvent être contraignantes dans certains cas. Ils avaient la latitude et donc la confiance de l’employeur.

Ça, ça fait une différence.

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Les détails, ce sont les détails qui comptent

La valeur ajoutée qui ne coûte RIEN

Pour la plupart des gens, le marketing c’est l’art de vendre, de se promouvoir et de se faire connaître. Mais l’élément le plus important est souvent, très souvent oublié: LES CHIFFRES!

Oui, je sais, parler chiffres, c’est moins attirant que de parler de moyens pour rejoindre encore plus de clients et augmenter les ventes de vos produits, pourtant c’est souvent en regardant nos chiffres qu’on peut augmenter nos profits. Et augmenter nos profits peut aussi se faire autrement qu’en allant se chercher de nouveaux clients. Parfois, les gens sont surpris de constater qu’ils vendent à perte parce qu’ils oublient d’établir leur coût de revient ou que celui-ci fluctue dans le temps.

C’est exactement de ça que nous parle Céline Dallaire dans ses formations, de façon simple, compréhensible et pratique. Elle nous donne le goût d’aller fouiller dans nos chiffres et d’ajuster certaines choses pour finir avec plus d’argent dans nos poches!

On sait bien que les travailleurs autonomes ou les petites entreprises voient le jour parce que la personne derrière ces entreprises est quelqu’un de passionné par son produit ou son service, mais elle l’est souvent moins pour les chiffres. Il faut parfois se donner les outils pour croître et aller de l’avant. Des outils qui nous facilitent la vie finalement!

Pourquoi je vous parle de ça aujourd’hui? Parce que j’ai suivi la formation de madame Dallaire l’an dernier et j’ai vraiment aimé. Elle revient au Bas-Saint-Laurent en février et je recommande fortement aux entrepreneurs d’ici de profiter de cette formation d’une journée. Vous ne le regretterez pas! Il y aura une journée de formation au Témiscouata et une dans la Matapédia.

Petite note aux intéressés, cette formation est organisée par Femmessor Bas-Saint-Laurent, mais elle est ouverte à tous.

Pour vous informer et vous inscrire, c’est ici.

Et, question de transparence, ce billet n’est pas tout à fait désintéressé puisque je suis la présidente de Femmessor Bas-Saint-Laurent, mais mon appréciation de la formation est tout à fait vraie!  J’espère que vous profitez de l’occasion qui vous est offerte parce que le marketing, c’est surtout une question de chiffres.

C’est un cas vécu pour moi cette semaine, mais j’ai eu à éteindre ce feu entre les deux interlocuteurs qui ne s’étaient pas compris. Ces mésententes peuvent avoir de graves conséquences pour peu de choses au départ.

1. Introduisez-vous comme il faut. Ne prenez pas pour acquis que la personne à qui vous vous adressez sait qui vous êtes.
2. Récapitulez le sujet de votre prise de contact avec cette personne. Si vous passez directement à votre demande, ça peut brusquer l’autre. Un retour sur le sujet permet de s’assurer que vous êtes tous les deux sur la même longueur d’onde.
3. Formulez votre demande. Si celle-ci est refusée, posez la question: « Que suggérez-vous? ». La balle se trouve donc dans le camp adverse et il est rare qu’il n’y ait aucune contre-proposition de faite.

Monsieur Peacoak nous a dit toute la journée qu’il ne détenait pas LA vérité et que personne ne la détient, tout expert qu’il soit dans son domaine. Là-dessus, je suis bien d’accord avec lui, mais l’appliquer dans la vie de tous les jours n’est pas nécessairement facile.

Vous comme moi, nous avons nos domaines d’activités dans lesquels nous excellons, du moins, le croyons-nous Il nous arrive tous de nous sentir frustrés par un client qui ne veut pas comprendre. Il vous embauche, vous paie, mais lorsqu’arrivent vos conseils, il dit: « oui, mais… »

Dans la plupart des cas, je m’adapte bien au « oui,mais… ». Chacun a sa réalité et il faut apprendre à valser avec. Je me suis rendu compte que j’avais de la difficulté à avancer avec les clients pour qui le « mais » venait heurter mes valeurs. J’ai aussi compris que je voulais parfois aller trop vite avec certains d’entre eux. Parfois, ralentir et suivre le rythme du client peut l’aider à aller plus loin, plus vite finalement.

Un résumé rapide de ses stratégies

Avec une personne fermée : chercher ses forces et ses points positifs pour bâtir la relation. Appuyer sur ses forces (compliments) et introduire indirectement les points que l’on souhaite le voir améliorer.

Avec une personne hésitante: l’inviter à observer (sans agir) les comportements qu’on souhaite la voir adopter et introduire indirectement les points que l’on souhaite la voir améliorer. Lui poser la question: qu’est-ce que ça prendrait pour améliorer la situation?

Avec une personne acheteuse: lui proposer une action concrète à accomplir ou lui poser la question: que pouvez-vous faire pour améliorer la situation?

Évidemment, tout ça est résumé, mais pourquoi ne pas lire son livre? Arroser les fleurs, pas les mauvaises herbes.

Lire aussi : «Arrosez les fleurs, pas les mauvaises herbes» OU la formule du FAIRE éthique

Évidemment, une fois assis devant vous, vous savez que nous avons pris notre décision. Vous savez que nous sommes tannés de magasiner. Vous savez qu’on peut aisément se laisser convaincre d’ajouter telle ou telle chose parce qu’on ne veut pas recommencer le processus.

Mais qu’arrive-t-il si le client décide de se plaindre de ces frais cachés sur le Web? Ne croyez-vous pas que vous risquez de perdre plus qu’une vente?

Disons que je m’attends à un service impeccable. Point.

D’abord, je ne peux pas dire que ce nouveau réseau m’emballe. J’aime les réseaux sociaux pour les échanges que j’ai avec les gens d’abord et avant tout. La poutine technique du référencement vient après. Que voulez-vous, je suis une communicatrice, pas une technicienne ou statisticienne, alors je trouve plus mon compte dans le réseautage et je n’ai pas ces échanges sur Google+. J’ai plutôt l’impression de parler dans le vide.

En contrepartie, depuis le début de ce réseau, je me dis que puisque Google est derrière ça, il favoriserait nécessairement ce réseau dans les résultats de recherche par rapport aux autres réseaux. Déduction facile, n’est-ce pas?

Pour venir ajouter à cette idée, ce billet est sorti il y a quelques jours : 6 façons dont Google Plus aide drastiquement votre référencement et votre réputation en ligne.

Alors voici une liste non exhaustive de raisons pour utiliser Google +

• Pour sortir en premier dans les résultats de recherches.
• Pour accaparer toute la première page des résultats de recherches.
• Pour vendre plus en ligne.
• Pour vendre plus hors ligne.
• Pour accroître le trafic sur son site Web, dans le but de vendre plus
• Pour créer des cercles d’échange ciblés.
• Pour les outils disponibles ou à venir.

Bref, jusqu’à maintenant, je ne crois pas que ce soit un outil de réseautage à grande échelle comme peuvent l’être Facebook et Twitter. Du moins pour l’instant puisque la clientèle qui l’utilise n’est pas encore très variée. Ça s’apparente plus au réseautage que l’on fait sur LinkedIn, alors que celui-ci est plus ciblé, à travers des groupes d’intérêt commun.

Et comme tout réseau qui évolue, il est fort possible que dans un avenir rapproché, ce que je dis aujourd’hui ne soit plus valide.

Pour illustrer tout de même l’impact de Google Plus, j’ai fait une recherche avec les termes « Oyez Communication ». Voici l’image des résultats obtenus. Vous pourrez constater qu’après quelques résultats concernant mon site Web, ma page professionnelle Google Plus apparaît AVANT ma page Facebook. Pourtant, ma page G+ porte le nom de CindyRivard.com et celle de Facebook OyezCommunication.com. Étonnant, non?

- J’ai acheté un nouveau divan dans le temps des fêtes. On m’a dit qu’il arriverait le jeudi ou vendredi après le jour de l’an. Il a été livré le mercredi. Wow!

- J’ai demandé une soumission pour un service technique, on me l’a donnée dans le temps demandé, tout en me proposant des solutions à appliquer immédiatement par moi-même pour améliorer ce que j’ai déjà. Wow!

Vous voyez le topo? Et ce n’est pas nécessairement si simple que ça puisque, étant professionnels, nous avons tendance à en promettre beaucoup à nos clients, n’est-ce pas? Et ils en attendent beaucoup. Qu’arriverait-il si on en promettait juste un peu moins?

Moins de stress pour nous, parce qu’on sait qu’on a un petit jeu. Plus de satisfaction pour le client puisqu’il y a des chances qu’on n’utilise pas le petit tampon qu’on s’est gardé, donc on va finir par lui en donner plus que promis. Wow!

Après plus de 2 ans à bloguer de façon disciplinée, je me suis dit qu’avec tout ce que j’avais écrit, j’aurais pu aussi bien pu écrire un livre. Je m’en sentais donc capable et en plus, le blogue était venu confirmer qu’il y avait des gens qui aimaient ce que j’écrivais. J’étais donc mûre pour un livre, j’avais confiance.

J’ai fait un plan d’écriture, je l’ai annoncé et j’ai commencé à écrire, un, puis deux chapitres. Ensuite? Rien.

Pourquoi? Parce qu’après la motivation du départ, j’ai perdu mon élan. Je me suis laissé emporter par le quotidien. Oui, j’avais un plan d’écriture, mais je n’avais pas de plan de match pour réaliser ce projet. Évidemment, j’avais « planifié » des plages horaires à mon agenda, mais ce sont les premières qui sautaient lorsque j’étais débordée.

Bref, ça manquait de sérieux ce projet! Quoi de mieux qu’une fin d’année pour se poser les bonnes questions et voir si c’est vraiment ce que l’on veut? Parce que toute la question est là finalement!

Ma grande question dans ce projet était d’arriver à comprendre pourquoi je réussis et persévère avec mon blogue alors que je n’y arrive pas avec mon livre? Je vous fais fi de toute ma réflexion, mais il y a une chose que j’ai comprise, c’est que le blogue m’apporte une gratification immédiate. Je sais tout de suite que des gens me lisent, partagent ce que j’écris et commentent. Un livre, c’est un travail solitaire dont les retombées ne se font sentir que beaucoup plus tard…

Constatant ce fait, et l’acceptant, je dois trouver une solution puisque je sais que je veux accomplir ce projet. Comment raviver ma motivation lorsque celle-ci décline? J’aime partager avec les gens, alors pourquoi est-ce que l’écriture d’un livre devrait être un processus solitaire? Je parle bien du processus, parce qu’on peut certainement écrire un livre avec un collectif d’auteurs, mais le processus d’écriture de chacun reste souvent dans l’ombre.

D’autant plus qu’il y a quelques personnes qui s’informent régulièrement de l’avancement de mon livre. J’espère qu’elles ne sont pas trop déçues d’apprendre que ça n’a pas vraiment avancé, mais contentes de savoir qu’elles pourront désormais partager ce projet avec moi, sur un blogue, zonelivres-oyez, dédié à ce premier livre, et pourquoi pas à ceux qui suivront

Une troisième question existentielle doit être réglée : où vais-je trouver le temps? Je n’aurai pas plus de temps que l’an dernier pour réaliser ce projet. Je dois décider de prendre le temps. Une vraie décision et pas un vœu pieux. J’en ai donc profité pour faire le ménage dans ce que je faisais.

Professionnellement et personnellement, il y a des choses que j’aime faire et d’autres moins. Celles que j’aime moins faire sont souvent celles qui m’empêchent de dormir la nuit et qui me grugent mon énergie. Cependant, on ne peut pas toujours jeter par-dessus bord toutes ces choses qu’on n’aime pas parce que certaines sont obligatoires, mais je peux certainement trouver des gens pour les faire pour moi.

Le sacrifice à faire? Avoir un peu moins d’argent dans mes poches puisque je vais payer d’autres personnes pour le faire, mais j’achète par le fait même du temps et de la tranquillité d’esprit. C’est donc un très bon investissement!

Voilà donc où j’en suis. C’est un nouveau départ. Au plaisir de me rendre à la ligne d’arrivée avec vous!