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Cette semaine, je vous invite à lire deux articles publiés récemment sur les blogues rezopointzero et 90 degrés. Le premier, un article de fond sur les médias sociaux, a été l’incitatif du deuxième article. Etienne Denis, blogueur sur 90 degrés, a écrit le billet « Médias Sociaux : exagération et idées fausses« . Son billet vient contredire presque en totalité ce que Michelle Sullivan a écrit dans l’article « Les médias sociaux : pas une tendance à suivre« . Ces articles ont engendré un débat d’idées fort instructif sur l’utilisation et la pertinence de ces outils pour les stratégies communicationnelles des entreprises.  Prenez donc la peine de lire aussi les commentaires qui ont suivi.

Évidemment, mon utilisation personnelle des médias sociaux fait en sorte que je pense toujours à ces outils peu dispendieux en dollars (pas nécessairement en temps cependant) , lorsque je conseille de petites entreprises qui doivent jongler avec de petits budgets.

Cependant, il va de soi qu’il y a plusieurs facteurs à considérer avant de se lancer dans cette utilisation dans le but de promouvoir son entreprise. Et je dis bien dans le but de promouvoir son entreprise parce que, en tant qu’individu, je suis convaincue de la pertinence de l’utilisation de ces outils pour le réseautage, pour l’entraide, pour la recherche d’informations, pour briser l’isolement(exemple 1 et exemple 2), pour le recrutement, pour les occasions à saisir, etc.  Si on applique le principe que chacun de nous est en soi un travailleur autonome (on travaille d’abord pour soi même si c’est un employeur qui nous paye puisqu’on se bâtit une carrière), tous ont beaucoup à gagner à utiliser ces réseaux. Bon et pour la promotion des produits et services d’une petite entreprise alors ?  Voici quelques questions à considérer :

1- Quel est le marché visé ? Je viens d’une des régions où le taux d’utilisation d’internet est l’un des plus bas, où l’accès à internet haute vitesse n’est pas encore disponible partout, où beaucoup de petites entreprises s’adressent à un marché local.  Avant d’adopter d’emblée ces outils, il faut évidemment se demander si nos clients ou nos compétiteurs utilisent ces outils. (Voir article : Marché local et médias sociaux)

2 – Est-ce le moyen le plus efficace? Vous avez déterminé que votre clientèle utilise ces outils, mais est-ce le meilleur moyen pour les rejoindre? Vous gérez une petite entreprise et vous êtes débordé.  N’oubliez pas d’établir vos priorités, cibler votre segment de marché le plus payant et appliquer le principe de Pareto dans toutes vos actions.  En marketing, le principe de Pareto veut que 80% de votre chiffre d’affaires vienne de 20% de vos clients.  Est-ce que ce 20% de vos clients les plus payants peuvent être rejoints sur les médias sociaux?

3 – Aimez-vous écrire et échanger? J’ai rencontré dernièrement un client à qui je dois faire une proposition.  Avec son type d’entreprise, il aurait tout à gagner à utiliser ces outils, mais il n’aime pas écrire et y éprouve aussi des difficultés… Cette personne se connaît et sait que la relation avec les gens n’est pas la chose dans laquelle elle a le plus de facilité.  C’est une faiblesse quand on a une entreprise, mais si on sait s’entourer, on peut la surmonter.  Donc, si vous voulez lancer votre entreprise sur les médias sociaux, sachez bien vous entourer si vous êtes de nature plutôt anti-sociale.

Évidemment, l’utilisation des médias sociaux doit tout de même être considérée dans une stratégie à long terme ne serait-ce que pour commencer à maîtriser ces façons de faire qui sont là pour durer.   Les façons de communiquer changent, nous devons nous y adapter et, comme toujours, pour une stratégie gagnante il faut utiliser plusieurs outils de communication, qu’ils soient traditionnels ou virtuels, pour rejoindre un maximum de personnes et faire fonctionner l’effet répétitif d’un message.