Category Archives: Service à la clientèle
Trouver c’est quoi le problème
J’ai récemment rencontré quelqu’un qui a doublé le chiffre d’affaires de son entreprise dans les 2 dernière années. Quelle ne fut pas ma surprise de l’entendre dire qu’il ne connaissait pas grand chose aux aspects techniques du produit qu’il représentait! Je lui … Continue reading
Posted in Communication et marketing, Service à la clientèle
Tagged Service à la clientèle, Vente
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Le petit plus qui fait la différence
Le petit plus qui fait la différence en termes de service à la clientèle ne peut être donné que si l’employeur fait confiance à ses employés et leur laisse une marge de manœuvre pour faire preuve de gros bon sens. Je suis … Continue reading
Restaurant et service à la clientèle
Quand on va au restaurant, on veut évidemment avoir de la bonne bouffe, on cherche une ambiance et aussi un service hors pair. Je crois que ce sont les 3 critères de base, dans l’ordre ou le désordre, ça dépend de … Continue reading
Une expérience client remarquable
Je déteste magasiner. Et pour tout, pas seulement pour les vêtements. Par exemple, ça fait deux ans que je me promets de changer le plancher du salon, mais puisque je ne me donne pas la peine de magasiner les couvre-planchers, … Continue reading
La valeur ajoutée qui ne coûte RIEN
…ou presque, mais qui peut rapporter gros. Parfois c’est tellement simple qu’on n’y pense tout simplement pas, pourtant vous pouvez faire toute la différence dans le service à vos clients. Ces petits plus qui feront en sorte que c’est chez-vous … Continue reading
Si simple d’ajouter de la valeur
Est-ce parce que je me passionne pour les communications que je remarque les améliorations que tout un chacun pourrait apporter à l’image qu’ils projettent? Ou suis-je plutôt tout simplement en droit de m’attendre à un minimum de services? Certainement un peu des … Continue reading
Service client: le gros bon sens
Aujourd’hui, je lève mon chapeau à une entreprise d’ici ou plutôt à l’entrepreneur derrière l’entreprise : Christian St-Pierre de J.A. St-Pierre et fils à Cabano. On a beau être dans un petit milieu, je ne suis pas de la place … Continue reading
Posted in Entrepreneuriat, Service à la clientèle
Tagged Entrepreneuriat, inspiration, Service à la clientèle
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L'infolettre, a-t-elle encore sa raison d'être ?
C’est une question que je me suis posée cette semaine lorsque j’ai vu l’annonce mentionnant qu’une nouvelle infolettre serait publiée par un organisme de chez-nous. Ais-je un parti pris pour le blogue ? Sans aucun doute, mais voici mes conclusions … Continue reading
Une arme efficace : un sourire
Affichez un sourire ! Bon, encore une qui nous fait la morale… comme si un sourire pouvait régler tous les problèmes, pensez-vous. Eh ! bien non, un sourire ne règle pas tout, mais il fait souvent en sorte de les rendre plus facile à avaler. Continue reading
Les Détails ! Ce sont les détails qui comptent !
Je viens de vivre une expérience de service à la clientèle bâclé. Pourtant, ce sont ces détails qui font toute la différence. Continue reading
Posted in Coup de coeur / Citron, Service à la clientèle
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