Category Archives: Communication
Le petit plus qui fait la différence
Le petit plus qui fait la différence en termes de service à la clientèle ne peut être donné que si l’employeur fait confiance à ses employés et leur laisse une marge de manœuvre pour faire preuve de gros bon sens. Je suis … Continue reading
Comment mieux communiquer
Je considère que je suis quelqu’un qui communique bien avec les autres. J’ai une grande écoute et une perception assez fine des sentiments et du langage non verbal des gens qui m’entourent. Cependant, une fascinante journée de formation sur la … Continue reading
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Tagged Communication, communiquer, écoute, langage non verbal
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Conférence en ligne par vidéo-bulle sur Google+
Le 23 novembre dernier j’ai participé à une conférence à distance pour l’évènement « Cultiver vos affaires dans l’Internet », donnée conjointement avec Benoit Descary et Luc Gagnon, et organisée par Luc Gendron et ses acolytes de Focus 20. Cette activité, qui parlait … Continue reading
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Votre image est un investissement, pas une dépense
J’ose espérer que je n’ai pas besoin de vous convaincre de l’importance de l’image et de bien communiquer, mais qu’est-ce qui peut faire une différence dans vos communications d’entreprise? Dans la réalité, vous avez besoin de photos, vous appelez un … Continue reading
Communiquer son message efficacement en 3 étapes
Qu’on soit travailleur autonome ou chef d’une PME, communiquer efficacement est essentiel afin de maximiser nos investissements en communication. Nos budgets sont limités, il faut donc les utiliser à bon escient. Étape 1 – Ciblez votre clientèle À qui s’adresse … Continue reading
Restaurant et service à la clientèle
Quand on va au restaurant, on veut évidemment avoir de la bonne bouffe, on cherche une ambiance et aussi un service hors pair. Je crois que ce sont les 3 critères de base, dans l’ordre ou le désordre, ça dépend de … Continue reading
10 commandements de la rédaction efficace sur le Web
La rédaction pour le Web est un beau casse-tête parfois. On veut que nos lecteurs aiment ce qu’ils lisent, mais on doit aussi s’adresser aux robots des moteurs de recherche. Et puisque le Web fait partie intégrante de nos vies, … Continue reading
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Une expérience client remarquable
Je déteste magasiner. Et pour tout, pas seulement pour les vêtements. Par exemple, ça fait deux ans que je me promets de changer le plancher du salon, mais puisque je ne me donne pas la peine de magasiner les couvre-planchers, … Continue reading
Qui ne risque rien n’a rien
Pourquoi, soudainement, j’ai pris cette décision vendredi matin dernier, je ne le sais pas. Mais ma décision était prise. Ça m’arrive quelques fois de prendre des décisions comme ça, mais pour vraiment marquer le coup, je dois agir TOUT DE … Continue reading
