Author Archives: Cindy Rivard
Idée Flash: la différence d’un petit rien
Cette semaine, un pompiste a fait ma journée. Pourquoi? C’est tellement simple! Dites-moi, quelle est la dernière fois où l’on vous a reçu en tant que client avec tellement d’entrain que vous aviez l’impression que la personne chantait? ♪ ♫ … Continue reading
Êtes-vous enchanteur?
Je ne sais pas pour vous, mais moi je trouve cette phrase inspirante. Mais au-delà de l’inspiration, on pourrait se dire, c’est bien beau de dire qu’il fait convaincre les gens de rêver le même rêve que le vôtre, mais … Continue reading
Posted in Inspiration, Suggestion de lecture
Tagged Guy Kawasaki, l'art de l'enchantement, rêve
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Idée Flash: Créer des liens
- Que signifie apprivoiser? – C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Ça signifie créer des liens. En bâtissant nos réseaux sur les médias sociaux, oublions-nous parfois de créer des liens? Toute une réflexion que nous offre l’auteur de … Continue reading
Le petit plus qui fait la différence
Le petit plus qui fait la différence en termes de service à la clientèle ne peut être donné que si l’employeur fait confiance à ses employés et leur laisse une marge de manœuvre pour faire preuve de gros bon sens. Je suis … Continue reading
C’est quoi le marketing
Si je vous pose cette question: « c’est quoi le marketing », que répondrez-vous en premier lieu? Rarement les gens parleront de coût de revient. Pour la plupart des gens, le marketing c’est l’art de vendre, de se promouvoir et de se … Continue reading
Idée Flash: Un message clair en 3 étapes
Vous arrive-t-il d’appeler des gens en ayant bien en tête ce que vous voulez, tellement que vous oubliez de l’expliquer clairement? Cette mauvaise habitude est une source étonnante de conflits! Votre interlocuteur ne comprend rien et vous vous énervez parce … Continue reading
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Comment mieux communiquer
Je considère que je suis quelqu’un qui communique bien avec les autres. J’ai une grande écoute et une perception assez fine des sentiments et du langage non verbal des gens qui m’entourent. Cependant, une fascinante journée de formation sur la … Continue reading
Posted in Communication
Tagged Communication, communiquer, écoute, langage non verbal
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Idée Flash: Éviter les frais cachés
En cette ère des médias instantanés, ne croyez-vous pas qu’il vaut mieux éviter les frais cachés? Certains domaines commandent une vente unique, un « one shot deal« . Est-ce une raison valable pour sortir tous vos frais cachés une fois qu’on est assis … Continue reading
Pourquoi utiliser Google Plus
« Ah! Non, pas un autre réseau. J’ai pas le temps! » Avouez que c’est la 1ère idée qui vous a passé par la tête. Maintenant que c’est dit, voici mes observations depuis quelques mois. D’abord, je ne peux pas dire que … Continue reading
