Qui est responsable des actions à prendre?

Que vous soyez seul à la barre ou en équipe, cette étape est essentielle pour la planification de vos actions de communication.

En équipe, elle permettra de rendre l’échéancier et les responsabilités claires. Pas d’échappatoire possible ou de malentendus du genre : « je pensais que c’était toi qui devais t’en occuper! » Comme on l’a vu dans le billet de la semaine dernière, sans action, pas de résultat. On doit donc prendre les mesures pour que les actions se fassent. Le simple fait d’écrire qui doit s’occuper de l’action en question peut faire une différence.

En solo, vous aurez peut-être besoin d’aide. Qui sont vos fournisseurs de services? Les avez-vous déjà réservés? Il serait dommage qu’ils ne soient pas disponibles au moment où vous en avez besoin!

Avez-vous besoin d’un regard extérieur sur vos stratégies et plan d’action? Parfois, on a le nez trop collé pour voir les diverses possibilités qui s’offrent à nous.

Ou peut-être avez-vous besoin de quelqu’un qui s’assurera que vous posez les actions nécessaires et que vous ne vous laissez pas emporter par le quotidien au point où les actions de communication sont reléguées au second plan. On a tous un talon d’Achille et il faut rester vigilant pour que ça ne nous mène pas à notre perte.

Pour réussir ses communications, il faut être à l’écoute, flexible et persévérant dans ses actions. Sinon, il faut aller chercher des ressources qui peuvent nous aider. De toute façon, c’est pour augmenter les ventes, donc ces ressources devraient se rentabiliser d’elles-mêmes.

La semaine prochaine, le retour sur l’investissement.

Vous avez manqué les étapes précédentes? Les voici:

1. Quoi – Quel est mon produit et mon message?

2. À qui – Quelle est ma cible?

3. Pourquoi – Quels sont mes objectifs?

4. Combien – Quel est mon budget en dollars et en temps?

5. Quand – Quels sont les actions à prendre?

4. Combien – Quel est mon budget en dollars et en temps?

Combien investir en marketing et en communication, alors qu’on aimerait tous que la réponse soit: zéro? La plupart d’entre vous avez sans doute déjà entendu dire : »on investit jamais assez en marketing! » CE N’EST PAS VRAI. La vérité est que l’on n’est jamais assez stratégique.

La preuve: récemment, je donnais une formation et un participant m’a dit qu’il aurait aimé que je lui dise quoi faire, concrètement, avec un budget de 1000$. Le problème est qu’il y a autant de réponses qu’il y a de produits ou de marchés. Avant de décider quoi faire avec son argent, il faut prendre le temps d’analyser et de prévoir une stratégie tout en ayant une idée des retombées que l’on souhaite avoir.

Je peux aider quelqu’un à faire cette analyse, mais je ne peux la faire pour 15 personnes lors d’une formation qui dure 3 heures. Cette anecdote illustre bien la façon dont beaucoup de personnes fonctionnent: investir de l’argent sans se questionner.

À l’inverse, quelqu’un m’a appelée la semaine dernière parce qu’il vient d’ouvrir un commerce et qu’il est assailli par tous les représentants qui veulent lui vendre de la publicité. Il m’a dit: « Je veux procéder de façon stratégique et prendre les bonnes décisions« .

Qui des deux croyez-vous aura le plus de retombées avec l’argent investi? Le 2e évidemment! Et pas nécessairement parce qu’il m’a appelée, mais plutôt parce qu’il sait qu’il doit se poser les bonne questions.

Bref, oubliez les recommandations comme: investir 10% de son chiffre d’affaires. Dégagez un budget, aussi minime soit-il, pour augmenter vos ventes et passez en revue ces 7 étapes que je vous offre pour réfléchir à comment investir ce budget.

L’idée est que ce budget génère des ventes supplémentaires, ce qui vous permettra d’investir un peu plus la prochaine fois et d’accroître graduellement vos bénéfices.

Le temps, c’est de l’argent

Vous n’avez pas d’argent sonnant à investir? Ce sont des choses qui arrivent régulièrement dans les petites entreprises (et les plus grosses aussi!), il vous reste le temps. Réseaux sociaux et le bon vieux téléphone sont des outils qui peuvent vous permettre d’atteindre vos objectifs sans débourser de sous, mais il faut y investir du temps!

Et arrêtez des dire que vous n’avez pas de temps. Les miracles, ça n’existe pas.

Décidez, selon votre réalité, quel est le budget et le temps que vous avez à investir. Et respectez votre engagement! Oui, le quotidien nous avale souvent, cependant c’est cet engagement qui fera la différence.

Est-ce que vos objectifs sont toujours réalistes selon ce que vous pouvez investir? Si non, revoyez vos objectifs ou votre budget, mais les deux doivent s’arrimer.

Vous avez manqué les étapes précédentes? À lire avant d’appliquer la 4e étape.

1. Quoi – Quel est mon produit et mon message?

2. À qui – Quelle est ma cible?

3. Pourquoi – Quels sont mes objectifs?

5. Quand- Quelles sont les actions à prendre?

À lire le 15 avril.

6. Qui – Qui est responsable des actions à prendre?

7. Ça donne quoi – Quel est le retour sur l’investissement?

3. Pourquoi – Quels sont mes objectifs?

Pour améliorer votre processus et vos communications, vous devez savoir vers où vous voulez aller. Vous fixer des objectifs est une étape essentielle qui vous permettra de suivre votre évolution et de maintenir une ligne directrice. Nos objectifs ne doivent pas être fixes, mais évoluer avec notre marché. En ce sens, j’aime bien cette citation:

Le marketing n’est pas un événement, mais un processus. Il a un début, un milieu, mais jamais de fin. Vous l’améliorez, le perfectionnez, le changez et l’interrompez. Sauf que vous ne l’arrêtez jamais complètement. - Jay Conrad Levinson, auteur du livre Guerrilla Marketing

Fixez-vous un objectif S.M.A.R.T.

Spécifique : pour décrire précisément la situation visée et les résultats à atteindre. L’objectif est précis et sans équivoque.

Bref, soyez clair! Si votre objectif est d’augmenter vos profits, est-ce par la vente d’un produit en particulier? Est-ce en augmentant votre achalandage pendant une période particulière de l’année? Plus vous serez spécifique, plus vos actions seront dirigées vers l’atteinte de cet objectif.

Mesurable : par des indicateurs nécessaires et suffisants. En répondant à des questions simples, on peut savoir si l’objectif est atteint ou non.

C’est souvent cette étape que les gens négligent. Ils ne savent pas par quel bout la prendre. Est-ce un signe qu’on ne maîtrise pas ses chiffres? On peut chiffrer en dollars, en pourcentage, en nombre de clients ou de ventes, en nombre d’appel entrants, etc.

Ambitieux : qui implique un effort, un engagement. Un objectif qui n’incite pas au défi n’est pas digne d’un gestionnaire dynamique.

Réaliste : qui prend en compte les moyens requis, les compétences disponibles et le contexte d’intervention.

Ambitieux mais réaliste sont des qualificatifs pour lesquels vous seul pouvez vous prononcer, mais il est important de s’y attarder et d’y réfléchir. Il faut y croire à son objectif, sans quoi on n’y mettra pas les efforts nécessaires.

Temporel : défini dans le temps par une durée, une date butoir, des étapes, un échéancier, etc.

Vous avez manqué l’étape 1 et l’étape 2? À lire avant d’appliquer la 3e étape.

1. Quoi – Quel est mon produit et mon message?

2. À qui – Quelle est ma cible?

4. Combien – Quel est mon budget en dollars et en temps?

À lire le 8 avril.

5. Quand- Quelles sont les actions à prendre?

6. Qui – Qui est responsable des actions à prendre?

7. Ça donne quoi – Quel est le retour sur l’investissement?

Vous voulez augmenter vos ventes? Soyez stratégique. Un message bien ficelé et destiné à la bonne clientèle fait une grosse différence. Cette réflexion ne se fait pas en claquant des doigts, vous devez prendre le temps de réfléchir pour poser les bonnes actions, celles qui seront rentables.

Vous n’avez pas à vous lancer dans de coûteuses études de marchés pour établir une stratégie qui améliorera vos revenus. Posez-vous simplement les bonnes questions.

1. Quoi – Quel est mon produit et mon message?

Les faits et les bénéfices tangibles. Souvent, on oublie de se mettre dans la peau du client quand vient le temps de parler de notre produit. En prenant le temps de le faire, on arrête de voir notre produit avec nos lunettes à nous et on le voit plutôt à travers les lunettes de notre client. On comprend alors que les bénéfices qu’apporte notre produit peuvent être différents selon la clientèle ciblée.

Impossible donc de s’adresser à tous avec le même message et en utilisant les mêmes mots puisque selon les bénéfices recherchés, le client réagira différemment aux messages envoyés. Tenter de rejoindre tout le monde avec le même message est utopique et diminue le retour sur l’investissement. Oui, au départ, l’investissement sera peut-être moins lourd sur le portefeuille, mais au bout de la ligne l’augmentation des ventes souhaitée ne sera pas au rendez-vous.

Les émotions et les bénéfices intangibles. On décrit notre produit avec des faits, mais on oublie que notre produit c’est beaucoup plus qu’une déclinaison de ce qu’il est et des bénéfices tangibles qu’il apporte. Il faut considérer l’intangible.

Par exemple, pourquoi achète-t-on des produits locaux? Certains le font parce qu’ils les trouvent de meilleure qualité (sécurité, rentabilité). D’autres, parce qu’ils ont l’impression de soutenir l’économie locale ou encore de faire ainsi leur part pour l’environnement (sentiment de fierté et devoir accompli). Certains les achètent parce qu’ils sont faciles à se procurer (peu d’efforts), d’autres parce qu’ils connaissent le producteur (confiance, sociabilité).

Un produit, c’est aussi le plaisir qu’il apporte à une personne. Quel est le ou les plaisirs que procure votre produit?

Un produit, c’est aussi l’effort que la personne doit faire pour utiliser votre produit. Quel effort demande votre produit? Est-ce que le client doit faire l’effort de payer un peu plus cher?  Faire l’effort de changer une habitude? Faire l’effort de se déplacer un peu plus loin pour se le procurer? Est-il prêt à faire cet effort? S’il n’est pas prêt à faire l’effort, c’est que les bénéfices qu’apporte votre produit ne sont pas assez grands pour lui.

Un produit, c’est aussi l’incertitude qui l’entoure. Un produit dispendieux peut créer de l’incertitude dans un budget par exemple. Un achat en ligne peut créer de l’incertitude quand à la sécurité de la démarche. Un nouveau produit peut créer de l’incertitude quant à son efficacité. Quelles sont les incertitudes de vos clients? Les rassurez-vous?

• Faites la liste des bénéfices tangibles et intangibles qu’apporte l’utilisation de votre produit.
• Répertoriez les mots ou les images qui décrivent le mieux ces bénéfices.

Étape 2 à lire le 25 mars.

2. À qui – Quelle est ma cible?

3. Pourquoi – Quels sont mes objectifs?

4. Combien – Quel est mon budget en dollar et en temps?

5. Quand- Quelles sont les actions à prendre?

6. Qui – Qui est responsable des actions à prendre?

7. Ça donne quoi – Quel est le retour sur l’investissement?