Se vendre en quelques mots

Date: 2010.09.02 | Catégories: Communication, Vente | Commentaires: 0

Vous connaissez l’adage qui dit qu’on n’a pas une 2^e occasion de faire bonne impression? C’est encore plus vrai quand on a un produit ou un service à vendre! Nous, propriétaires de très petites entreprises, excellons souvent dans la production du produit  ou dans la réalisation du service que l’on offre. Mais avant de produire, il faut vendre. Et c’est ici que le bât blesse pour plusieurs.

Lorsque je rencontre mes clients pour une première fois, la première chose que je demande est toujours : "présentez-moi votre entreprise".

La plupart des personnes rencontrées se lancent dans une description exhaustive de ce qu’ils font.  Mon rôle est de les amener à se présenter en quelques mots, ce qui est vrai non seulement de vive voix, mais aussi dans vos communications écrites comme vos publicités.

Il arrive qu’on croise des gens qui n’arrivent même pas à présenter ce qu’ils font. La question les laisse pantois. Ils bafouillent et ne savent pas quoi dire parce que pour eux, c’est trop évident. Tellement qu’ils ne savent pas comment le dire en mots.

Ça vous ressemble?

Si oui, c’est un GROS problème. 

Essayez ces quelques exercices qui vous permettront d’être précis et rapide. Rappelez-vous, la première impression est importante et les gens sont pressés. Si vous ne les accrochez pas dès les premiers instants, ils passent à un autre appel.

1. Décrivez votre offre en 3 MOTS distincts;
2. Décrivez votre offre en une phrase de 7 mots;
3. Présentez-vous en 30 secondes.

Alors, quelle est votre offre?

Mon appréciation de WordCamp 2010

Date: 2010.08.30 | Catégories: wordpress | Commentaires: 7

Deux jours et 10 heures de route plus tard, est-ce que ma présence à WordCamp Montréal 2010 fut un bon investissement? Définitivement.

WordCamp est un événement axé sur WordPress, où, pendant deux jours, nous avons eu droit à un choix de 21 conférences allant de niveau débutant à très avancé. De tout pour tous les goûts.  

WordPress est une plateforme open source de gestion de contenu nous permettant de créer nous-mêmes nos sites web. Les organisateurs du WordCamp Montréal ont fait un excellent travail logistique tout en gardant en tête l’idée du open source.  Un logiciel open source est un outil dont les codes de programmation sont libres de droits mais aussi libres d’être améliorés par ses utilisateurs.  Et c’est exactement ce qu’on retrouvait pendant les deux jours que durait l’événement.  Une communauté de gens utilisateurs de WordPress partageant leurs expériences et savoirs de façon tout à fait désintéressée. Pourquoi font-ils ça?  Parce qu’ils croient dur comme fer que cette plateforme est LA solution web, parce qu’ils sont passionnés et aiment partager avec des gens aussi passionnés qu’eux et avides d’apprendre.

Est-ce que j’ai trouvé mon compte dans toutes les conférences auxquelles j’ai assisté?  Non.  Une était trop de base, quelques-unes étaient trop avancées pour moi, mais dans l’ensemble ça m’a permis de constater le potentiel quasi illimité offert par WordPress.  Je vais définitivement continuer à être une "évangéliste" de cette plateforme tout en ayant amélioré mes connaissances de l’outil.

Il y a quelque temps, Wordpress m’a donné la possibilité d’avoir moi-même une présence web, chose quasi impossible avant, vu le budget limité dont je disposais.  Aujourd’hui, je contribue à initier les très petites entreprises à l’utilisation de base de WordPress.  En tant que formatrice, il est tout à fait normal que je veuille accroître mes connaissances afin d’amener moi-même mes clients plus loin avec cet outil.

Je suis de ceux qui croient qu’on peut faire un premier pas sur le web, de façon gratuite et autonome.  Et, contrairement à ceux qui disent que les gens qui débutent font des choses absolument à proscrire dans les bonnes pratiques d’affaires web, je crois que ce premier pas, même s’il est boiteux, est important.  D’ailleurs, ma propre expérimentation leur permet d’éviter ces premiers faux pas!  Certaines très petites entreprises n’auraient jamais fait ce premier pas sans ces plateformes faciles d’accès et gratuites.  Le 2^e pas est évidemment de passer à un niveau supérieur et investir quelque argent pour maximiser notre efficacité sur le web.  Cependant, le client est alors prêt pour ce 2^e pas parce qu’il a déjà eu des résultats avec la première étape et il a maintenant le goût d’aller plus loin parce qu’il a compris où le web peut l’amener.

Pour moi, WordPress, c’est un outil complet mais sa principale force est la communauté qui l’entoure et qui nous permet d’avoir accès à de l’aide technique à travers des forums ou des événements comme celui auquel je viens d’assister.

Maintenant, il me reste à appliquer les solutions dénichées à certains problèmes que j’ai avec mon site, entre autres la personnalisation des permaliens, accroître mon référencement naturel avec le SEO (Search Engine Optimisation) et effectuer des backups moi-même de mon site web.  Merci à Adrien O’Leary et à Stéphane Bergeron pour leur aide.  Ces petites choses, habituellement faciles à faire soi-même, me donnaient du fil à retordre sans que je ne trouve l’origine du problème. Des modifications dans mes fichiers FTP sont nécessaires, ce que je ferai cette semaine. 

Wordpress est une plateforme géniale pour avoir une présence web pour les très petites entreprises et, malgré sa gratuité, ça n’enlève rien aux développeurs et aux programmeurs puisque les utilisateurs continuent à avoir besoin d’eux pour s’améliorer.  Et c’est immanquable, quand on a des résultats, on veut en avoir encore plus! 

Le marketing de soi

Date: 2010.08.26 | Catégories: Communication, réseautage | Commentaires: 0

"Nous sommes toujours en représentation".  Ce sont les paroles de Chantal Lacasse, formatrice de l’école du protocole de Washington.

J’ai assisté à une de ses présentations mardi dernier. Elle abordait vraiment la base du savoir-vivre en affaires,  mais aussi dans la vie de tous les jours.  Et, bien que ce soit des règles de base, l’étiquette présente parfois quelques petits détails auxquels on ne pense pas toujours et qui peuvent faire la différence.

Pourquoi je vous parle de ça aujourd’hui? Parce que pratiquement tout ce que disait la conférencière peut s’appliquer dans notre réseautage virtuel, qui, avouons-le, est vraiment malmené par plusieurs personnes qui ne se rendent pas compte de l’importance de bien paraître sur le web également.

Voici mes comparaisons Étiquette VS Nétiquette

Étiquette
L’importance de la poignée de main ferme et engageante

Nétiquette
L’importance de la poignée de main tout court. Si vous voulez faire des affaires en utilisant les réseaux sociaux, il faut sortir du web à un moment donné et aller serrer la main, en personne, de vos contacts virtuels.

Étiquette
Établir un contact visuel en serrant la main

Nétiquette
Établir un contact personnel avec les personnes de votre réseau. Par exemple, ajoutez leur prénom dans vos messages. Ça confirmera que vous avez vraiment pris le temps de leur répondre "à eux" et que ce n’est pas une réponse automatique ou en série.

Étiquette
La tenue vestimentaire gagnante. Chaque secteur d’activité a sa propre étiquette, mais une règle générale à respecter est d’être un peu plus habillé que le client que l’on va voir. C’est signe qu’il est important pour nous.

Nétiquette
La photo gagnante : votre visage. Si vous voulez faire des affaires, c’est avec vous que les gens entrent en relation, pas avec votre logo ou votre produit. Dans la mesure du possible, une photo professionnelle est de mise avec un cadrage serré.

Étiquette
L’art de la conversation. Oui, c’est un art. Il faut savoir déceler quand il faut entrer dans le vif du sujet ou au contraire prendre le temps de mettre la personne à l’aise en parlant d’un sujet neutre tout en étant intéressant. Et il faut aussi savoir quand et comment amener la conversation du sujet neutre à celui d’affaires..

Nétiquette
Se rappeler que les réseaux sociaux sont des réseaux sociaux. Donc, il faut appliquer les mêmes règles que lors d’une rencontre de réseautage en personne et développer aussi l’art de la conversation.

Étiquette
La première impression se fait en 8 secondes et elle vous catégorise implacablement dans les cases "je veux faire affaires avec cette personne" ou "je ne veux pas faire affaires avec cette personne". Si vous êtes dans la 2e case, vous pouvez renverser la vapeur, mais vous devrez travailler plus fort. Tenue vestimentaire, sourire, poignée de main, ça compte dans la première impression.

Acheter le mot Twitter sur Adwords

Date: 2010.08.23 | Catégories: Publicité, Web 2.0 | Commentaires: 15

Je ne prétends pas être spécialiste des campagnes Adwords.  Cela dit, si je pense qu’un de mes clients gagnerait à utiliser cet outil, je sais m’entourer pour le conseiller adéquatement. 

On est là pour discuter, n’est-ce pas ?

Uniprix a acheté le mot Twitter.
Si je ne fais pas attention, il est possible que je clique machinalement sur le premier lien en haut de la page.  C’est un lien commercial.  Habituellement, les liens commerciaux répondent à ce que je cherche sur le web. 

Je serais vraiment curieuse de savoir ce qui a motivé un tel choix.  Peut-être y a-t-il des raisons sous-jacentes que je ne connais pas. Qu’en pensez-vous?

Stratégie d’attraction ou de pression

Date: 2010.08.19 | Catégories: Mix-Marketing | Commentaires: 0

Mieux connu sous le nom de Push & Pull Marketing, y a-t-il une stratégie préférable à l’autre dans un contexte de très petites entreprises?

Elle consiste à attirer le consommateur vers le produit en l’amenant à développer une préférence pour notre marque.

Elle vise plutôt à pousser le produit, souvent peu connu, vers le client.

À première vue, on pensera naturellement que la stratégie d’attraction est plus efficace.  Si le consommateur est attiré par le produit, la vente sera beaucoup plus simple à finaliser puisque c’est le client qui est venu au produit. Il le demande.  Dans le cas de la stratégie de pression, le produit va au client avant même que ce dernier ait pensé avoir besoin du produit.  Il faudra alors lui rappeler qu’il a "besoin" de votre produit.  Conclure la vente peut être plus ardue.

 
Mais comment fait-on pour attirer le client? 
 
La publicité joue un rôle important et c’est pourquoi les petites entreprises ont plus de difficulté à profiter de cette attraction.  Leurs budgets sont trop restreints.  L’attraction peut être créée par une campagne publicitaire importante, mais aussi par un bouche-à-oreille efficace. Mais le bouche-à-oreille, ça se mérite!  Et ça, beaucoup ont tendance à l’oublier.

Ce qui se dit à propos de vous sur le réseaux sociaux contribue à accroître l’attraction naturelle vers vos produits ou services.

LinkedIn, ça sert à quoi ?

Date: 2010.08.12 | Catégories: Rédacteurs invités | Commentaires: 3

LinkedIn est, à mon avis, un réseau encore sous-utilisé au Québec.  Pour en savoir plus, le fondateur du groupe Linked Québec, le réseau le plus actif au Québec sur cette plateforme, nous informe. 

Auteur : Simon Hénault

Linkedin a déjà 7 ans. Curieux n’est-ce pas, puisque sa popularité semble récente… du moins au Québec. Au fait, au cours des 12 derniers mois, le principal réseau social d’affaires au monde a doublé sa taille, passant de 35 M à 70 M de membres, dont 2 M au Canada et 500 000 au Québec. Bon, c’est encore peu comparativement aux 500 M d’adeptes de Facebook. En revanche, le profil de ses membres est tout autre. Le membre moyen de LinkedIn fait plus de 100 000 $US par année. Dans ce cas, branché ni signifie pas fauché. Plus important encore, LinkedIn est un réseau d’affaires avant tout. Oubliez donc les photos du week-end et les commérages – les gens font réellement des affaires sur LinkedIn.

Pour la majorité des gens, LinkedIn n’est qu’un répertoire de C.V. en ligne. Pour la majorité des gens également, ils font partie de ce réseau parce qu’ils ont reçu maintes invitations. Dommage, puisque LinkedIn offre de très nombreux bénéfices, et ce, tout à fait gratuitement : 

1. Communication externe

2. Communication interne

Démarrez un groupe réservé aux employés de votre entreprise. Bénéficiez de leurs contacts, partagez vos connaissances et soyez averti de tout changement.

3. Développement des affaires

Rehaussez votre visibilité et soyez trouvé par des milliers d’utilisateurs. Trouvez vos clients et partenaires potentiels, et renforcez vos relations d’affaires.

4. Emploi

Ciblez des entreprises, demeurez au fait des postes à combler, rejoignez les recruteurs ou tout contact au sein des entreprises visées.

5. Expertise

LinkedIn est un annuaire riche d’experts. Grâce à la recherche avancée, trouvez un spécialiste de n’importe quel sujet, secteur, entreprise ou région.

6. Formation

Obtenez les réponses à vos questions, lisez les commentaires des membres et prenez connaissance des contenus de vos contacts.

7. Intelligence d’affaires

Demeurez au fait des embauches de vos concurrents et des nouvelles au sein de votre industrie. Posez vos questions à vos contacts, aux membres de vos communautés ou aux anciens employés de vos concurrents.

8. Recrutement

Plus de 80 % des recruteurs utilisent LinkedIn. Rien de surprenant puisque cet outil vous donne accès à la feuille de route de millions de candidats.

En somme, si bien utilisé, LinkedIn vous permet de :

À propos de l’auteur

Fondateur de Linked Québec, Simon Hénault  est un formateur LinkedIn (formations en développement des affaires, solutions de recrutement et développement de communautés . Il accompagne aussi les professionnels et les entreprises B2B dans l’élaboration et l’implantation de stratégies de développement des affaires Web, notamment par la réalisation de contenu percutant et leur mise en valeur par le biais de LinkedIn.

Sa mission : convertir 1 million de québécois à l’utilisation active de LinkedIn et leur offrir une plateforme de communication gratuite et bénéfique (Linked Québec).

Pour écouter la formation LinkedIn en ligne la plus consultée dans la francophonie :

1. Pourquoi utiliser LinkedIn ?
2. Comment remplir votre profil LinkedIn ?
3. Comment créer votre réseau LinkedIn ?
4. Comment optimiser votre présence dans LinkedIn ?
5. Comment effectuer une recherche dans LinkedIn ?
6. Comment gérer la confidentialité de vos informations ?
7. Comment trouver un emploi par le biais de LinkedIn ?
8. Comment trouver des clients par le biais de LinkedIn ?

Ignorer l’ombre

Date: 2010.08.05 | Catégories: Entrepreneuriat | Commentaires: 2

Un peu d’inspiration et de réflexion aujourd’hui! Seth Godin est toujours très intéressant et inspirant à lire. Même lorsque ses billets sont très courts, il me laisse toujours sur une note de réflexion qui m’amène à dire : " mais c’est vrai, il a raison! ".  Ses propos n’ont rien de bien sorcier, il ne fait que mettre des mots simples sur des situations courantes, mais se le faire dire fait toute la différence.

Permettez-moi de faire une traduction libre de son billet Every monster as a big shadow avant de vous apporter ma réflexion.

Tous les monstres ont une ombre

C’est ce qui en fait un monstre.

En fait, quand vous regardez le monstre dans les yeux, quand vous prenez le temps de l’inspecter calmement et avec attention, vous découvrez qu’il n’est finalement pas si apeurant que ça. C’est seulement son ombre qui est effrayante.

Dans le doute, ignorez l’ombre.

Pourquoi ignorer l’ombre? Pour avancer tout simplement! 

Les ombres sont nos croyances qui nous empêchent de foncer.  "Je ne suis pas capable ", " Qu’est-ce que les autres vont dire? " " Et si ça ne fonctionne pas? " Une ombre, c’est aussi la montagne infranchissable qu’on croit voir devant nous quand il faut sortir de notre zone de confort. Toujours pire que ça ne l’est en réalité.

Et le comble, c’est qu’on s’en rend toujours compte après : "ah! bien, ce n’était pas si pire que ça après tout! " N’est-ce pas une phrase qui résonne souvent dans nos têtes?  Mais l’ombre suivante nous fait quand même peur. Il faut croire que c’est dans notre nature humaine.

Bizarrement, de mon côté les grosses ombres me stimulent. Ce sont plutôt celles du quotidien qui me fatiguent. La pile de papiers dont je remets toujours le classement à demain parce que ça va être trop long, le dossier qui me tente moins, etc. Comment ignorer l’ombre dans le quotidien? En s’en débarrassant en premier. Pas toujours facile comme discipline j’en conviens!

Et vous, comment vous débarrassez-vous de vos ombres?

Les réseaux sociaux pour petites entreprises No5

Date: 2010.07.29 | Catégories: Web 2.0 | Commentaires: 0

On boucle la boucle ! 5e d’une série de 5 entrevues réalisées par Olivier Nesmon. Grâce aux questions très pertinentes d’Olivier, j’ai pu partager l’expérience que j’ai de l’utilisation des réseaux sociaux dans le développement de mes affaires.

Dans cette cinquième vidéo vous pourrez entendre parler des points suivants :

En espérant que quelques-uns de mes trucs puissent vous aider. Partagez-moi les vôtres !

1. Qu’est-ce qui m’a attiré dans les réseaux sociaux ?
2. Qu’est-ce qui fait le succès d’une personne sur les réseaux sociaux ?
3. Qu’est-ce qu’il me manque pour aller plus loin avec ces outils ?
4. Combien ça coûte les réseaux sociaux ?

10 règles pour éviter la page blanche sur Twitter

Date: 2010.07.22 | Catégories: Communication, Web 2.0 | Commentaires: 4

Le syndrome de la page blanche est un phénomène courant sur Twitter.  Quoi dire qui saura intéresser les autres ?

Un de mes contacts me posait récemment cette question : " J’ai suivi ton guide Twitter en 4 questions, mais je fais du sur place.  On fait quoi ensuite ? "

Très bonne question puisque quand on fait du sur place, on risque de se décourager et cette personne a certainement tout à gagner à utiliser les médias sociaux.  Permettez-moi donc de vous la recommander avant d’aller dans le vif du sujet : @LouiseBeaupre de Bô Visu Art. 

Règle No 1
Il est impossible d’intéresser tout le monde, mais il y aura toujours quelqu’un pour s’intéresser à ce que vous avez à dire… arrêtez d’avoir peur.

Règle No 2
Répondez aux question posées, c’est une excellente façon d’entrer en contact avec les autres.  Ils vous seront reconnaissant pour les services rendus.

Vous ne connaissez pas la réponse ?  Vous pouvez toujours retweeter la question.  Qui sait, la réponse se trouve peut-être dans votre réseau.

Règle No 3
Posez des questions !  Les autres sont comme vous et ne savent pas toujours quoi dire.  Vous leur rendrez service en posant des questions et ils se feront un plaisir de vous aider.

Règle No 4
Diffusez des articles que vous trouvez intéressants en incluant un lien vers l’article dans le message.  Attention de choisir des articles qui vous plaisent réellement, ils sont le reflet de votre personnalité

Règle No 5
Quand vos contacts ont un blogue et diffusent un article, retwettez-le dans la mesure où vous respectez la règle No 4.  Ils vous en seront très reconnaissants puisque ça contribeu à accroître leur trafic.

Règle No 6
Commentez l’actualité du moment, donnez votre opinion.  Et l’actualité du moment n’est pas toujours reliée aux bulletins de nouvelles… ça peut-être de commenter une émission très populaire à la télévision par exemple. 

"Tout le monde en parle" est un exemple du phénomène : les gens tweetent ce qui se passe à la télévision en ajoutant leur opinion.  Pas toujours pertinent comme pratique mais si vous soignez vos interventions, ça a l’avantage de vous connecter à une communauté qui partage le même intérêt que vous.  Et je souligne le même intérêt que vous.  Encore une fois, soyez vous-même.  N’allez pas adopter une pratique parce que tout le monde le fait, ça ne fonctionnera pas.  Il est cependant intéressant de surveiller ces phénomènes et de profiter de ceux qui vous rejoignent.

Règle No 7
Publiez des photos.  Les gens sont curieux et vous serez étonné du nombre de clics !

Règle No 8
Utilisez le hasgtag #FollowFriday.  Un hashtag est un mot clé qui détermine un sujet.  Le #FollowFriday est utilisé le vendredi pour suggérer à votre réseau des gens à suivre.  Vos #FollowFriday seront plus remarqués et appréciés si vous inscrivez une raison pour laquelle vous suggérez de suivre cette personne.  Et si elle ne vous suit pas déjà, elle cliquera sans doute sur suivre après cette référence.

Régle No 9
Oui, vous pouvez parler de choses personnelles, des finesses de vos enfants, de la nature qui vous entoure, de votre dernier achat, de la partie de hockey, etc.  C’est un réseau social et c’est en faisant du social qu’on entre en contact avec les gens… mais de grâce, respectez les mêmes limites que vous vous imposez dans la vraie vie.

Règle No 10
Suivez des gens !  Évidemment, il ne faut pas exagérer et atteindre votre limite de 2000 personnes que Twitter vous autorise à suivre, alors que vous en avez dix fois moins, mais lorsque vous débutez, n’hésitez pas à suivre plus de gens que ceux qui vous suivent.  Avoir 20 ou 30 personnes de plus ne sera pas mal vu et ça vous permettra d’augmenter votre réseau graduellement, mais efficacement.

Pour terminer, je reviens encore une fois à l’importance de se fixer un objectif afin de bien cibler QUI pourrait vous être utile et si c’est la quantité ou la qualité des personnes qui vous aidera à atteindre cet objectif.

Les réseaux sociaux pour petites entreprises No4

Date: 2010.07.15 | Catégories: Communication | Commentaires: 0

4e d’une série de 5 entrevues réalisées par Olivier Nesmon. Grâce aux questions très pertinentes d’Olivier, j’ai pu partager l’expérience que j’ai de l’utilisation des réseaux sociaux dans le développement de mes affaires.

Dans cette quatrième vidéo vous pourrez entendre parler des points suivants :

En espérant que quelques-uns de mes trucs puissent vous aider. Partagez-moi les vôtres !

1. Mes trucs pour débuter sur le web
2. Se structurer
3. Quels sont les obstacles que j’ai vécu ?
4. Quels sont les services que j’utilise sur le web ? (1ère partie)

Aussi à voir :

Les réseaux sociaux pour petites entreprises No3

Les réseaux sociaux pour petites entreprises No2

Les réseaux sociaux pour petites entreprises No1